PROA Jobs - Página Detalhes da Vaga

Atendimento de dúvidas, reclamações, sugestões e elogios;
Filtro e distribuição dos protocolos;
Contato com cliente por telefone;
Acompanhamento do caso do início ao fim;
Contatos com áreas internas via e-mail;
Atualização dos casos e alimentação em sistema;
Contatos com a Rede de concessionários por telefone e e-mail;
Verificação e correção das classificações das ocorrências de acordo com cada assunto;
Processo de escalação para áreas internas quando necessário;
Trabalha com prazos e metas estabelecidas para cada etapa do processo de acompanhamento.

Ter no mínimo 18 anos de idade;
Ter no mínimo Ensino Médio Completo;
Curso voltado para a área automotiva e Conhecimentos básicos automotivos (Diferencial);
Ter familiaridade com e-mail, saber redigi-lo;
Conhecimentos/habilidades em pacote office e prática em digitação;
Habilidades de Comunicação;
Clareza e objetividade;
Escuta ativa;
Empatia e Paciência;
Habilidades em Solução de Problemas e Resolução de Conflitos;
Organização e Gerenciamento de Multitarefas;
Resiliência e Controle Emocional;
Capacidade de Uso de Sistemas e Ferramentas;
Foco na satisfação do cliente;
Compromisso com a qualidade e a excelência;
Capacidade de Trabalhar sob Pressão;
Flexibilidade e Disponibilidade de horário;
Preferencialmente morar em Campinas (São Paulo) ou ter fácil acesso até o local de trabalho.
OBRIATORIO SE INSCREVER: https://atento.gupy.io/jobs/12280879

Assistência Médica; Assistência Odontológica; Auxílio Creche; Outros; Plano de Saúde; PLR; Seguro de vida; TotalPass;