PROA Jobs - Página Detalhes da Vaga

Responsabilidades e atribuições




Atendimento de Solicitações de Cancelamento: Receber e tratar chamadas direcionadas para cancelamento de serviços, identificando a causa do pedido e buscando alternativas que possibilitem a retenção do cliente;
Argumentação e Persuasão: Utilizar técnicas de negociação para tentar reverter a solicitação de cancelamento, oferecendo soluções que atendam às necessidades do cliente;
Gerenciamento de Processos: Registrar as interações e atualizações no sistema de atendimento de acordo com os procedimentos e normas internas, garantindo a rastreabilidade do atendimento;
Monitoramento de Metas de Retenção: Trabalhar com metas de retenção de clientes, buscando alcançar os objetivos estabelecidos pela empresa em relação à fidelização;
Feedback e Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e sugerir ajustes para aumentar a eficácia do serviço prestado.

Requisitos e qualificações


Ter no mínimo 18 anos de idade;
Ter Título de Eleitor;
Ter Certificado Militar/Reservista (Exclusivo sexo masculino);
Comprovante de escolaridade do Ensino médio ou nível superior (histórico escolar, atestado ou certificado de conclusão);
Formação acadêmica: Ensino Médio completo (Será um diferencial, nível superior cursando ou completo nas áreas de Publicidade, Marketing, Gestão Comercial, Comércio Exterior);
Cursos: Será um diferencial candidatos com cursos voltados para vendas, negociação, argumentação, oratória, sondagem, atendimento ao público, técnicas de telemarketing comunicação, Word, Excel, digitação, pacote office;
Boa fluência verbal e poder de persuasão;
Habilidade de negociação/argumentação;
Ter experiência com vendas ou retenção de clientes é um diferencial, porém a oportunidade se estende aos candidatos em busca do primeiro emprego;
Conhecimentos básicos em informática e digitação;
Disponibilidade para realizar o treinamento em Home Office (necessário computador ou notebook com acesso a internet e fone de ouvido com microfone);
Disponibilidade para participar do treinamento presencialmente na Unidade Atento Madureira;
Disponibilidade para trabalhar presencialmente na Unidade Atento Madureira.




Habilidades comportamentais (Soft Skills):


Comunicação Assertiva;
Foco no cliente;
Negociação e argumentação;
Resiliência;
Empatia;
Proatividade;
Gestão do Tempo;
Flexibilidade;
Persuasão.


Habilidades técnicas (Hard Skills):


Informática;
Sistemas integrados;
Comunicação verbal e escrita.

Assistência Médica; Assistência Odontológica; Auxílio Creche; Auxílio Estudo; Outros; Plano de Saúde; PLR; Seguro de vida; Vale Alimentação; Vale Refeição; Vale Transporte; Wellhub (Gympass);