Entrar em contato ou receber acionamentos de clientes que demonstraram intenção de cancelar ou não renovar a assinatura do curso de inglês online, buscando entender suas necessidades e oferecer soluções personalizadas que mantenha o objetivo dos estudos de inglês conosco;
Realizar negociações para retenção, incluindo apresentação de benefícios adicionais, ofertas promocionais ou ajustes nos planos, utilizando técnicas de negociação;
Acompanhar os clientes durante todo a jornada conosco garantindo uma experiência positiva;
Identificar e registrar os principais motivos de cancelamento para análise e ações de melhoria contínua;
Coletar e registrar feedbacks dos clientes, realizar conversão de notas e aumento dos indicadores;
Atualizar base de conhecimento interna e demais canais de informações da equipe e dos clientes;
Guiar os nossos clientes e cadastros por todos os processos pós-compra com o intuito de apoiar a jornada do cliente;
Colaborar com as equipes internas para resolver demandas específicas e melhorar continuamente a experiência do cliente.
Endereço do local de trabalho: Rua Silva Jardim 187 - São Bernardo