PROA Jobs - Página Detalhes da Vaga

Realizar atendimento ao cliente com foco em retenção e cobrança, atuando de forma estratégica para manutenção do relacionamento e recuperação financeira.

Conduzir negociações e acordos com foco na redução de churn e recuperação de valores, garantindo alinhamento às políticas internas e sustentabilidade das soluções.

Analisar histórico financeiro, contratos e perfil do cliente para definir a melhor abordagem de negociação e condução das tratativas.

Registrar negociações, acordos e interações em sistemas de CRM e cobrança, assegurando organização, rastreabilidade e acompanhamento adequado das demandas.

Atuar de forma multicanal, por voz, WhatsApp e e-mail, adaptando a comunicação de acordo com o perfil e necessidade de cada cliente.

Cumprir políticas internas, regras de cobrança, padrões de qualidade e SLAs operacionais.

Trabalhar orientado a metas e indicadores de performance, contribuindo também com melhorias contínuas nos processos de retenção e cobrança.

Experiência anterior em retenção, cobrança, call center ou atendimento ao cliente
Vivência em ambientes de alto volume de atendimentos e atuação sob metas
Familiaridade com sistemas de CRM e cobrança
Capacidade de interpretação de histórico financeiro, contratos e perfil do cliente
Noções básicas de regras de cobrança e políticas internas
Utilização de ferramentas de inteligência artificial, como Copilot, para apoio à argumentação, registro e organização das demandas
Desejável experiência prévia em operações de retenção e cobrança, negociações, acordos e controle de indicadores
obrigatrio se inscrever no link: https://portaldevagas.teleperformance.com.br/?i=626E784866436C61534E7A6E746A414779744E36356A46632B4677454E5A334E2F7A62546736334D684C62663978504D304A4A73687956645431725A522F5871

Assistência Médica; Assistência Odontológica; Auxílio Creche; Plano de Saúde; PLR; Seguro de vida; TotalPass;