PROA Jobs - Página Detalhes da Vaga

Realizar atendimento ao cliente com foco na resolução completa das demandas, garantindo qualidade, agilidade e uma experiência positiva em cada contato.

Atuar de forma multicanal, por voz, WhatsApp e e-mail, adaptando a comunicação de acordo com o canal e a necessidade de cada cliente.

Analisar histórico de atendimentos e utilizar materiais de apoio internos para apoiar decisões mais assertivas e melhor condução dos casos.

Organizar e priorizar atendimentos conforme prazos, criticidade e volume de demandas, mantendo foco em produtividade e cumprimento de SLAs.

Registrar informações de forma clara, objetiva e padronizada nos sistemas internos, assegurando rastreabilidade e acompanhamento adequado.

Acionar áreas internas sempre que necessário para garantir a melhor solução e a conclusão adequada das demandas.

Contribuir com sugestões de melhoria contínua nos processos de atendimento e organização dos fluxos operacionais.

Habilidade no uso de computador e sistemas, com atuação em múltiplas telas e navegação simultânea
Conhecimento básico em pacote Office, com foco em Excel e planilhas
Familiaridade com canais digitais, como WhatsApp Web, e-mail e chat
Capacidade de interpretação de histórico de casos e procedimentos internos
Desejável experiência anterior em call center, SAC ou suporte ao cliente
Desejável experiência no uso de ferramentas de inteligência artificial, como Copilot, para apoio à escrita e organização de informações
OBRIGATORIO SE INSCREVER: https://portaldevagas.teleperformance.com.br/?i=626E784866436C61534E7A6E746A414779744E36356A46632B4677454E5A334E2F7A62546736334D684C62663978504D304A4A73687956645431725A522F5871

Assistência Médica; Assistência Odontológica; Auxílio Creche; Plano de Saúde; PLR; Seguro de vida; TotalPass;