O Auxiliar de Atendimento é responsável por prestar suporte nas atividades de atendimento ao cliente, realizando o atendimento telefônico, presencial e por meios digitais. Este profissional atua sob supervisão, auxiliando na resolução de demandas e no fornecimento de informações aos clientes.
Realizar atendimento telefônico, prestando informações e direcionando chamadas para os setores responsáveis.
Atender clientes presencialmente, fornecendo suporte e auxiliando na resolução de demandas.
Responder e-mails, mensagens em redes sociais e chats online, buscando solucionar as solicitações dos clientes.
Registrar as demandas dos clientes em sistemas específicos, garantindo o controle e a organização das informações.
Auxiliar na elaboração de relatórios de atendimento, consolidando dados e indicadores para análise da equipe.
Colaborar com a equipe de atendimento, compartilhando informações e contribuindo para a melhoria contínua dos processos.
Realizar pesquisas de satisfação com os clientes, buscando identificar oportunidades de melhorias no atendimento.
Participar de treinamentos e capacitações oferecidos pela empresa, visando o aprimoramento das habilidades de atendimento.
Zelar pela qualidade no atendimento ao cliente, seguindo os padrões e procedimentos estabelecidos pela empresa.
Manter-se atualizado sobre produtos, serviços e políticas da empresa, a fim de fornecer informações precisas aos clientes.